スマホ画面共有サポート
お客さまのスマホ画面を見ながら、
その場でご案内。
「どこを押せばいいのか分からない」を、電話だけで終わらせない。
お客さまは届いたリンクを押すだけ。担当者はパソコンのブラウザでお客さまの画面を見ながら案内できます。
- iPhone・Android 対応
- 録画・保存なし
- 管理画面はブラウザだけ
こんなお困りごとはありませんか？
電話の説明が伝わらない
「右上の…」「その下の…」と口で説明しても、お客さまが見ている画面が分からず時間がかかる。
スマホが苦手なお客さま
設定や申し込みの途中で手が止まってしまい、そのまま離れてしまう。
遠隔操作アプリは不安
「乗っ取られそう」と思われて、お客さまに入れてもらえない。
しくみは、とてもかんたん
お客さまに必要なのは、届いたリンクを押して「共有を始める」を押すことだけです。
-
1
担当者がリンクを送る
管理画面で招待リンクを作り、SMS やメール、チャットで送ります。電話口なら8桁の接続コードを伝えるだけでも OK。
-
2
お客さまがリンクを押す
アプリが開いて、画面の共有を確認します。アプリが入っていなければストアへご案内します（Android は入れたあとそのままつながります。iPhone は入れたあと、もう一度リンクを押すだけ）。
-
3
画面を見ながらご案内
管理画面にお客さまのスマホ画面が映ります。電話で話しながら、押す場所をご案内できます。
特長
リンクを押すだけでつながる
招待リンクは24時間有効。お客さまはコードを入れる必要がありません。担当者はリンクをいつでも使えなくできます。
接続コードでもつながる
電話口では8桁の接続コードを伝えるだけ。コードは10分で使えなくなります。
押す場所を印で示せる
Android では、担当者がクリックした場所にお客さまの画面上で印を出せます（お客さまが許可した場合）。
管理画面はブラウザだけ
担当者のパソコンにソフトを入れる必要はありません。ログインして、リンクを作って、画面を見るだけ。
同時に何件つながっているか分かる
接続中の件数と上限を表示。会社ごとに担当者のアカウントを分けて使えます。
終わったらアプリを消す案内も
一度きりのサポートなら、終わった画面にアプリの削除ボタンを出せます（会社の既定・発行ごとに選べます）。
お客さまが安心して使えるしくみ
- 共有はお客さまが許可した時だけ。「共有を終える」で、いつでもすぐに止められます。
- 録画・保存はしません。画面は担当者に届けるだけです。
- 担当者はスマホを操作できません。画面を見て案内するだけなので、「乗っ取り」の心配がありません。
- カメラ・マイク・位置情報・連絡先・写真は使いません。
- 通信はすべて暗号化。リンクは24時間、接続コードは10分で使えなくなります。
料金
導入の流れ
- お申し込みフォームから送信
- ご連絡・ご契約担当よりご連絡します
- アカウント発行管理画面のログイン情報をお送りします
- ご利用開始すぐにリンクを送れます
よくある質問
お客さまに費用はかかりますか？
かかりません。アプリは無料で、App Store・Google Play から入れられます（通信料はお客さまのご負担です）。
対応している機種は？
iPhone と Android（8.0 以上）のスマホです。担当者側は、パソコンのブラウザ（Google Chrome・Microsoft Edge など）で使えます。
担当者がお客さまのスマホを操作できますか？
できません。画面を見てご案内するためのサービスです。Android では、お客さまが許可した場合に、押す場所を印で示せます。
音声通話はできますか？
アプリに通話の機能はありません。お電話でお話ししながらお使いください。
画面は録画されますか？
録画・保存はしません。接続した日時・機種名などの記録だけが管理画面に残ります。
同時に何件までつなげますか？
ご契約に合わせて上限を決めます。1社あたり5〜10件程度から承ります。
今使っている顧客管理システムと連携できますか？
管理画面は単体でお使いいただけます。連携のご希望はお問い合わせください。
アプリをお使いの方へ
「画面安心サポート」は、ご利用中のサービスの担当者から案内があった時にお使いいただくアプリです。担当者から届いたリンクを押すか、担当者から聞いた8桁の接続コードを入れてください。
ご案内の内容やお取引についてのご相談は、案内をした事業者にお問い合わせください。アプリの動作や不具合については info@fabio-system.com までご連絡ください。
心当たりのない相手からアプリを使うよう求められた場合は、使わないでください。不審に思ったら、警察相談専用電話（#9110）や消費者ホットライン（188）にご相談ください。